JURNALIS KALBAR — PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Ketapang sukses menyelenggarakan kegiatan Akademi Yantek (Pelayanan Teknik) di Aula Kantor PLN UP3 Ketapang. Sebanyak 35 petugas Yantek—baik yang baru bergabung maupun yang telah berpengalaman—mengikuti pelatihan ini sebagai bagian dari komitmen PLN untuk terus meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan.
Akademi Yantek dirancang sebagai ajang penyegaran (refreshment) dan peningkatan keterampilan (upskilling) para petugas teknik, terutama dalam penanganan gangguan kelistrikan serta peningkatan kualitas interaksi dengan pelanggan.
Salah satu fokus utama pelatihan ini adalah penguatan nilai-nilai pelayanan prima melalui sosialisasi prinsip PS4 (Perilaku, Sikap, Salam, Sapa, dan Senyum), yang menjadi landasan dalam membangun kepercayaan dan kepuasan pelanggan. Selain itu, para peserta juga dibekali dengan materi teknis seperti nilai AKHLAK, Operasi dan Pemeliharaan Jaringan, Yantek Optimization, pemanfaatan aplikasi PLN Mobile, SOP Komunikasi, teknik pemasangan wiring kWh meter, serta budaya Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3).
Manager PLN UP3 Ketapang, Yusrizal Ibrani, menyampaikan bahwa petugas Yantek merupakan ujung tombak pelayanan PLN di lapangan.
“Petugas Yantek memegang peran kunci dalam menjaga kepuasan pelanggan. Kami menargetkan tidak ada rating negatif di aplikasi PLN Mobile dan memastikan gangguan tidak terulang. Setelah pelatihan ini, kami berharap seluruh petugas semakin profesional, disiplin, dan tanggap dalam menjalankan tugas,” ungkap Yusrizal.
General Manager PLN UID Kalimantan Barat, Joice Lanny Wantania, turut memberikan apresiasi atas terselenggaranya kegiatan ini.
“Pelatihan ini merupakan langkah konkret dalam memperkuat kompetensi SDM di lini terdepan. Kami mendukung penuh inisiatif seperti Akademi Yantek karena kualitas layanan sangat ditentukan oleh keandalan dan kompetensi petugas di lapangan. Semoga PLN semakin mampu menjadi motor penggerak ekonomi nasional melalui penyediaan energi yang andal, merata, dan berkeadilan, khususnya di wilayah Kalimantan Barat,” jelas Joice.
Melalui kegiatan ini, PLN UP3 Ketapang menegaskan komitmennya dalam menjaga keandalan pasokan listrik serta meningkatkan kualitas layanan yang langsung dirasakan oleh masyarakat. Dengan SDM yang andal, berkompeten, dan beretika, PLN terus berupaya mewujudkan visinya sebagai penyedia energi berkelanjutan untuk seluruh rakyat Indonesia.(m@nk)
