JURNALIS KALBAR – Upaya menghadirkan pelayanan yang semakin dekat dengan kebutuhan pelanggan kembali membawa PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi (UID) Kalimantan Barat mencatatkan prestasi di tingkat nasional. Dalam rangkaian peringatan Hari Listrik Nasional (HLN) ke-81 di Kantor Pusat PT PLN (Persero), Jakarta Selatan, Selasa (27/10/2026), PLN UID Kalbar meraih dua penghargaan di bidang pelayanan pelanggan dan pengelolaan pelanggan strategis.
Penghargaan pertama diraih PLN Unit Layanan Pelanggan (ULP) Singkawang Kota yang dinobatkan sebagai Unit Kelas Layanan Terbaik 2026 Klaster Sumatra dan Kalimantan. ULP Singkawang Kota mencatatkan nilai tertinggi dalam penilaian unit layanan pelanggan di wilayah Sumatra dan Kalimantan.
Penilaian mencakup berbagai aspek yang bersentuhan langsung dengan kualitas pelayanan, mulai dari kebijakan layanan, profesionalisme sumber daya manusia, sarana dan prasarana pelayanan publik, hingga sistem informasi pelayanan. Seluruh aspek tersebut menjadi bagian dari upaya PLN menghadirkan layanan yang mudah diakses, cepat, profesional, dan memberikan pengalaman yang semakin baik bagi pelanggan.
Manager PLN ULP Singkawang Kota, Zulham Arifin, mengatakan penghargaan tersebut lahir dari kerja bersama seluruh tim dalam menjaga kualitas pelayanan dari hari ke hari.
“Terima kasih atas dukungan manajemen dan seluruh insan PLN yang telah berkontribusi dalam pencapaian ini. Penghargaan ini bukan akhir, tetapi menjadi motivasi bagi kami untuk terus memperbaiki kualitas layanan dan memberikan pengalaman pelayanan yang semakin baik bagi pelanggan,” ujar Zulham.
Prestasi lainnya ditorehkan Tri Wibowo, Team Leader Pelayanan Pelanggan PLN ULP Ngabang, PLN UP3 Mempawah, yang meraih Gold Performance Priority Account Executive (PAE) kategori Individual PAE dalam ajang Marketing Award tingkat nasional.
Penghargaan tersebut menjadi apresiasi atas konsistensinya membangun hubungan dengan pelanggan strategis, memahami kebutuhan pelanggan, serta menghadirkan solusi dan nilai tambah melalui pelayanan yang berkualitas.
Bagi Tri, penghargaan itu tidak hanya menjadi pencapaian pribadi, tetapi juga buah dari dukungan dan kolaborasi banyak pihak.
“Alhamdulillah, menjadi sebuah kehormatan dapat mewakili PLN UID Kalimantan Barat dan meraih Gold Performance kategori Individual PAE di tingkat nasional. Terima kasih kepada manajemen, rekan kerja, dan seluruh pihak yang telah memberikan dukungan. Capaian ini menjadi motivasi bagi saya untuk terus belajar, berinovasi, dan memberikan kontribusi terbaik bagi pelanggan dan perusahaan,” ungkap Tri.
Kedua penghargaan tersebut diserahkan langsung oleh Direktur Manajemen Risiko PT PLN (Persero), Denny Triyanto, dalam rangkaian penganugerahan penghargaan pada peringatan HLN ke-81.
General Manager PLN UID Kalbar, Maria Goretti Indrawati Gunawan, mengatakan dua penghargaan tersebut menjadi kebanggaan sekaligus pengingat bahwa kualitas pelayanan harus terus dijaga seiring dengan meningkatnya kebutuhan dan harapan pelanggan.
“Selamat kepada ULP Singkawang Kota dan Saudara Tri Wibowo atas prestasi yang membanggakan ini. Terima kasih atas dedikasi dan kerja keras seluruh tim. Penghargaan ini kami maknai bukan sekadar sebagai pencapaian, tetapi sebagai amanah untuk terus memberikan pelayanan yang lebih baik, lebih responsif, dan semakin dekat dengan kebutuhan pelanggan,” ujar Maria.
Menurut Maria, pencapaian tersebut juga menunjukkan pentingnya kolaborasi, kompetensi, serta konsistensi insan PLN dalam membangun pelayanan yang benar-benar berorientasi pada pelanggan.
“Kami berharap prestasi ini menjadi energi positif bagi seluruh insan PLN UID Kalimantan Barat untuk terus berinovasi, meningkatkan kompetensi, dan memberikan pelayanan terbaik. Karena pada akhirnya, keberhasilan PLN bukan hanya diukur dari penghargaan yang diperoleh, tetapi dari kepercayaan dan manfaat yang benar-benar dirasakan oleh masyarakat,” tuturnya.
Raihan dua penghargaan nasional tersebut semakin memperkuat komitmen PLN UID Kalimantan Barat untuk membangun budaya pelayanan prima, mengembangkan kompetensi sumber daya manusia, serta menjaga hubungan yang berkelanjutan dengan pelanggan. Momentum HLN ke-81 menjadi pengingat bahwa di balik setiap penghargaan terdapat tanggung jawab yang lebih besar untuk terus menghadirkan layanan kelistrikan yang andal, responsif, dan memberi manfaat nyata bagi masyarakat. (*)
