JURNALIS KALBAR – PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Ketapang terus memperkuat budaya pelayanan yang berorientasi pada pelanggan melalui kegiatan Sosialisasi dan Refreshment Program PS4 (Perilaku, Sikap, Senyum, Salam, dan Sapa) yang diselenggarakan di Aula PLN UP3 Ketapang, Senin (09/06/2026). Kegiatan ini diikuti oleh pegawai PLN serta mitra kerja strategis, antara lain PT PLN Nusa Daya dan PT Prima Citra Nusantara (PCN), yang berperan langsung dalam memberikan layanan kepada pelanggan.
Program PS4 merupakan standar perilaku pelayanan PLN yang menjadi pedoman bagi seluruh petugas dalam berinteraksi dengan pelanggan. Melalui program ini, PLN mendorong terciptanya pengalaman layanan yang positif, profesional, dan humanis guna meningkatkan kepuasan serta memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap perusahaan.
Dalam kegiatan tersebut, peserta memperoleh penyegaran terkait implementasi nilai-nilai PS4 dalam setiap proses pelayanan, mulai dari layanan di kantor, penanganan gangguan, penyambungan pelanggan, hingga pelaksanaan pekerjaan teknis di lapangan. Kegiatan ini juga menjadi sarana penguatan integritas, kepatuhan terhadap Standar Operasional Prosedur (SOP), serta penegasan komitmen anti gratifikasi sebagai bagian dari budaya kerja PLN.
Manager PLN UP3 Ketapang, Yusrizal Ibrani, menegaskan bahwa kualitas pelayanan tidak hanya ditentukan oleh kecepatan dan ketepatan penyelesaian pekerjaan, tetapi juga oleh sikap dan perilaku petugas saat berinteraksi dengan pelanggan.
“Program PS4 menjadi fondasi penting dalam membangun pelayanan yang berorientasi pada pelanggan. Penampilan yang profesional, sikap yang santun, senyum yang tulus, serta salam dan sapa yang hangat merupakan bentuk penghormatan kepada pelanggan sekaligus cerminan nilai-nilai PLN. Melalui kegiatan ini, kami memastikan seluruh petugas, baik pegawai PLN maupun mitra kerja, memiliki standar pelayanan yang sama sehingga pelanggan memperoleh pengalaman layanan yang konsisten, berkualitas, dan berkesan,” ujar Yusrizal.
Ia menambahkan bahwa petugas lapangan merupakan garda terdepan perusahaan yang berperan penting dalam membentuk persepsi pelanggan terhadap PLN.
“Setiap interaksi dengan pelanggan adalah kesempatan untuk membangun kepercayaan. Karena itu, selain kompetensi teknis, kami terus memperkuat kompetensi pelayanan dan integritas seluruh personel agar mampu memberikan solusi secara cepat, tepat, dan profesional,” tambahnya.
Sementara itu, General Manager PLN Unit Induk Distribusi (UID) Kalimantan Barat, Maria G.I. Gunawan, menegaskan bahwa penguatan budaya pelayanan merupakan bagian dari transformasi PLN dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang semakin baik.
“Di tengah transformasi bisnis yang terus berkembang, pelanggan tidak hanya membutuhkan pasokan listrik yang andal, tetapi juga pelayanan yang mudah, cepat, transparan, dan humanis. Penguatan budaya pelayanan melalui Program PS4 menjadi langkah strategis untuk memastikan setiap insan PLN dan mitra kerja mampu menghadirkan pelayanan berstandar global yang berlandaskan profesionalisme, integritas, dan orientasi pada kepuasan pelanggan,” ujar Maria.
Menurutnya, kepercayaan pelanggan merupakan aset penting yang harus dijaga melalui konsistensi perilaku dan kualitas layanan seluruh insan PLN.
“Keandalan sistem kelistrikan harus berjalan seiring dengan kualitas pelayanan. Ketika pelanggan merasakan layanan yang profesional, responsif, dan berintegritas, maka kepercayaan terhadap PLN akan semakin kuat. Inilah yang terus kami bangun sebagai bagian dari transformasi perusahaan menuju layanan yang unggul dan berkelanjutan,” tutup Maria.
Melalui Sosialisasi dan Refreshment Program PS4, PLN UP3 Ketapang menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan melalui penguatan budaya kerja yang profesional, ramah, dan berintegritas. Sejalan dengan transformasi perusahaan, PLN percaya bahwa pelayanan terbaik tidak hanya diwujudkan melalui pasokan listrik yang andal, tetapi juga melalui sikap, perilaku, dan integritas setiap petugas dalam melayani masyarakat. (*)
